Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Hera
Na Hera, queremos que você tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Confira os detalhes abaixo:
1. Garantia para Defeitos ou Problemas
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso identifique qualquer defeito ou problema que comprometa o uso do item.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso indevido ou danificações causadas por mau uso.
- Acompanhado de todos os itens e/ou acessórios que o acompanham.
- Enviado na embalagem original ou em outra que proteja adequadamente o produto.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail herabrandd@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição do defeito ou problema.
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema identificado.
Nosso time de atendimento responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para prosseguir.
4. Análise e Aprovação
Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma análise detalhada em até 5 (cinco) dias úteis. Caso o defeito ou problema seja confirmado, oferecemos as seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Vale-compra no valor total pago.
- Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
5. Despesas de Envio
- Caso o defeito ou problema seja confirmado, os custos de envio serão por conta da Hera.
- Se o defeito não for constatado ou se as condições de troca/devolução não forem atendidas, o reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Fora do Prazo de Garantia
Para solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos, não será possível realizar a troca ou devolução.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com a gente pelo e-mail herabrandd@gmail.com. Estamos aqui para ajudar!
Hera – Sua experiência é a nossa prioridade.